Без интернета навряд ли кто представит себе жизнь настолько прочно он вошел во все области жизнедеятельности. Никто не обходится и без соцсетей, все интересное размещено на популярных площадках.
Несмотря на то, что, если ввести запрос в поисковик он найдет ответ на любой вопрос, часто пользователям ВКонтакты остро нужна поддержка ВК. На платформе соцсетей работает отличный сервис и команда грамотных специалистов, они с готовностью окажут консультативную помощь каждому юзеру.
Принцип работы техподдержки ВКонтакты
Перед тем как обращаться к операторам контактного центра ВК необходимо представить – в каких вопросах сотрудники обладают компетентностью. Если придется обращаться – в чем сможет помочь ВК техподдержка.
Прежде всего команда ВКонтакты направлена отвечать на вопросы, связанные с функционалом соцсетей. Перед трудоустройством агентом техподдержки, каждого претендента обучают особенностям ВК, а затем экзаменуют по всем разделам и возможностям сайта vk.com, их способностям в отношении коммуникабельности и общей эрудированности.
В рабочем процессе менеджер отвечает пользователю на вопрос в течение 5 минут, а за недели принимает по 500 запросов от посетителей контента. Бывает, что user ждет 40 часов ответ и 4 дня, длительность зависит от серьезности заданного вопроса и загруженности работников техподдержки.
Чтобы снизить потоки писем поработали аналитики. Собрали в единый комплект наиболее часто задаваемые вопросы и опубликовали ответы на странице FAQ. Но все-равно остаются такие проблемы, разрешить которые смогут только агенты службы поддержки.
Порядок обращений через компьютер
Инструкция, как написать в техподдержку ВК, станет полезна только зарегистрированным пользователям. Ежедневно тысячи владельцев аккаунта «моя страница» обращаются за помощью. Часто поступает обычный спам, некоторые не желают самостоятельно разобраться даже с легко решаемой проблемой.
Поэтому администраторы соцсетей поставили фильтр на тематику писем, оставив только те вопросы, где трудно самостоятельно решить текущую задачу. Обратиться в coll центр просто:
- открывают свою страницу;
- нажимают курсором на строку «помощь»;
- находят в перечне тему.
В зависимости от тематики ответ может быть в подразделе – «обратиться или написать в поддержку». Если проблема не освещена в популярных обращениях юзеров, нужно использовать прямую ссылку vk.com и заполнить строку вопросом.
Для полной ясности можно добавить скриншот, фото, любые подтверждения затруднительного положения. На детальное описание быстрей поступит помощь. Агент обрабатывает 1 заявку, если за это время возник и другой вопрос, нужно дождаться ответа на первое письмо.
Чтобы давно потерявшие актуальность обращения не загружали страницу, их со временем удаляют. В разделе «мои вопросы» можно просмотреть историю старых запросов, провести чистку и создать новый запрос, если возникла такая надобность.
Что делать при блокировке страницы
Когда пользователь заходит с ПК на свою страницу ВК, а ему в ответ приходит нелицеприятное сообщение, контент заблокирован за нарушения правил пользователя. Выяснить подробности можно сразу с удобного поисковика.
К примеру, загрузить в строку браузера Яндекс: «служба поддержки ВКонтакты».
В ответ придет большое количество способов, как связаться с техподдержкой через ПК, приложение, по телефону бесплатному и очень простому – 8 800 000 0 000.
Коротко о главном
Поддержка ВК даст совет – прежде чем обращаться заглянуть в FAQ, если ответы не помогли, можно смело создавать свой в support vk.com.
Для этого на портале ВКонтакты находят строку о блокировке страницы или переходят в подраздел оставшихся вопросов, нажимают на регистр «задать вопрос». На мониторе появится форма, которая подтверждает, что на этой странице можно спрашивать все, что касается деятельности ВК.
В первой строке отражают суть запроса, а в более обширном по площади формате описывают саму проблему – кратко и понятно без излишних рассуждений, только факты.
Кнопка «отправить» направит запрос на обработку компетентным агентам, которые поблагодарят за обращение и дадут гарантию, что ответ поступит в течение 23 часов.
Как написать в Тех Поддержку ВК.ВКонтакте в 2021 году с телефона
Доброго времени суток! Мою страницу заблокировалиНабрала несколько раз не правильный пароль), что делать?!
Здравствуйте, помогите Пожалуйста зайти на свою страничку в вк.